∎ 머리말
의료 현장에서 환자와 상호작용을 위해서는 신뢰와 이해를 바탕으로 한 효과적인 의사소통이 필수적이다. 환자와의 원활한 의사소통은 단순한 정보 전달을 넘어 환자의 심리적 안정과 치료의 효율성을 높이는 데 중요한 역할을 한다. ‘의료인을 위한 의사소통’은 이러한 중요성을 깊이 인식하고, 의료인에게 필요한 의사소통 이론과 기법을 체계적으로 제시하였으며 다음의 특징을 지니고 있다.
첫째, 인간에 대한 이해를 기반으로 이루어지는 의사소통의 이론들을 제시하였다. 이를 통해 의료인이 환자와의 관계에서 직면할 수 있는 다양한 상황에 효과적으로 대응할 수 있도록 돕고자 한다. 따라서 인간의 성격과 지각에 대한 심도 있는 이해를 시작으로 조직 내 인간관계의 역학, 특정 상황에서의 의사소통 기법에 이르기까지 포괄적인 내용을 다루고 있다. 특히, 의료 현장에서 자주 발생하는 갈등 상황이나 설득, 거절 등의 복잡한 의사소통 문제를 해결하기 위한 절차와 전략을 제시하여 의료인으로서 전문적이고 신뢰할 수 있는 의료 서비스를 제공할 수 있도록 한다. 구체적으로는 환자의 불만 처리 프로세스, 갈등 상황에서의 효과적인 대화 기법 등을 통해 실제 임상 환경에서 발생하는 다양한 문제들을 해결하는 데 필요한 실질적인 지침을 제공하고자 한다. 이는 의료인이 환자와의 대화에서 흔히 직면하는 도전 과제를 해결하는 데 큰 도움이 될 것이다.
둘째, 다양한 사례 연구를 통해 이론적인 내용을 실제적인 상황에 적용할 수 있는 기회를 제공하였다. 구체적으로 간호사가 위급한 상황에서 환자 가족과의 오해를 풀기 위해 사용한 의사소통 기법, 혹은 의사가 환자와의 신뢰를 쌓기 위해 적용한 단계별 대화 전략 등을 꼽을 수 있다. 이러한 사례들은 의료인이 임상 현장에서 발휘할 수 있는 의사소통 능력을 함양하는 데 도움이 될 것이다.
셋째, 직장인으로서 갖춰야 하는 의사소통 능력의 중요성을 인식하도록 구성하였다. 의사소통 능력은 문서 이해, 의미 파악, 자신의 의도를 정확하게 표현하는 능력 등을 포함하고 있다. 특히 의사소통 능력은 직장인들에게는 기본적으로 갖춰야 할 중요한 능력 중 하나이다. 그중 의료기관은 다양한 직무를 수행하는 구성원의 협력이 필수적이며 특히, 의료진과 환자 사이의 원활한 의사소통은 치료의 효과와 환자의 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 따라서 의료진이 환자의 상태를 정확히 파악하고 적절한 치료 계획을 세우기 위해서 환자와 적극적인 대화가 필수적이다. 이는 단순히 병증을 확인하는 것에서 나아가, 환자의 감정과 심리 상태를 이해하고 이를 반영한 치료를 제공하는 데까지 의사소통이 이어진다는 것을 의미한다.
위와 같이 구성된 ‘의료인을 위한 의사소통’을 통해 의료인으로서 직면하게 되는 다양한 상황에 효율적으로 대처할 수 있을 것이다. 특히, 의료 현장에서 의료진-환자-보호자-비의료진 등으로 구성된 다양한 구성원과의 원활한 의사소통은 인간관계를 긍정적으로 발전시키고, 서로에 대한 신뢰를 형성하여 치료 성과를 향상시키는 중요한 요소로, 이는 전문성으로 직결된다. 따라서 이 책이 많은 의료인에게 유익한 길잡이가 되어 환자 중심의 의료 서비스를 전문적으로 제공할 수 있는 의료인을 양성하는 데 기여하기를 기대한다.
∎ 차례
CHAPTER 01 인간에 대한 이해
CHAPTER 02 인간관계에 대한 이해
CHAPTER 03 조직에서의 인간관계
CHAPTER 04 의료인의 인간관계
CHAPTER 05 자기이해와 의사소통
CHAPTER 06 의사소통의 과정과 기법
CHAPTER 07 의사소통 이론
CHAPTER 08 효과적인 의사소통 스킬
CHAPTER 09 환자 응대와 효과적인 의사소통
CHAPTER 10 치료적 의사소통
CHAPTER 11 특정 환자 그룹과 의사소통
CHAPTER 12 상황에 따른 의사소통
김희동 외
