<머리말>
의사소통능력은 “업무를 수행함에 있어 글과 말을 읽고 들음으로써 다른 사람의 의도를 파악하고, 자기의 의도를 정확하게 쓰거나 말하는 능력”을 의미한다. 이에 대학에서 국가직무능력표준을 교육과정에 반영함에 따라, 직업기초능력으로써 의사소통 역량에 도움을 주기 위해 본서를 집필하게 되었다.
이 책은 전문직에서 요구하는 의사소통능력에 대한 이론적 기초 이해 후 PLAYGROUND를 통해 실제 상황에 적용해볼 수 있도록 구성하였다. 제1장은 의사소통의 이해로 의사소통의 정의 및 역사적 변천, 의사소통의 구성요소, 형태, 기능을 살펴보고, 제2장에서는 의사소통 촉진 및 방해요인에 관한 내용으로 경청, 유머 및 자기주장, 의사소통 촉진요인을 다루고, 구조적 요소에 따른 의사소통 과정의 문제, 경청 및 의사표현의 방해요인을 제시하였으며 제3장은 치료적 의사소통에 관한 것으로 치료적 의사소통의 특징, Rogers의 촉진적 의사소통, Satir의 일치적 의사소통과 Rosenberg의 비폭력 대화법 그리고 의사소통/비효과적 의사소통 기법을 알고 적용하도록 구성하였다. 제4장은 의사소통 강화방법으로 효과적인 의사표현과, 상황에 따른 의사소통으로
구성하였다. 제5장은 문서 이해 및 작성능력으로 구성하였다. 부록에서는 각 장의 내용을 학습자 스스로 또는 그룹으로 적용해보는 PLAYGROUND를 삽입하여 학습의 효과성을 높이고자 하였다.
<목차>
제1장 의사소통의 이해
제2장 의사소통 촉진 및 방해요인
제3장 치료적 의사소통
제4장 의사소통 강화방법
제5장 문서 이해 및 작성능력
조향숙 외
