미용분야에서 국제적인 교류가 급증하면서 한국의 뷰티서비스는 전세계로 그 영역을 넓혀가고 있다. 국내 거주 외국인들의 수가 급증하면서 다양한 외국인 고객층을 형성하고 있다.
2010년 정부에서는 뷰티서비스 산업 경쟁력 강화의 일원으로 국내 뷰티업체의 해외진출 강화와 뷰티서비스 전문인력에 대한 요구가 급증하고 있다.
그러나 대학을 졸업한 뛰어난 테크닉과 인성을 겸비한 학생들이 글로벌 시대의 요구에 맞게 전세계로 도전하고 있는데 가장 큰 걸림돌은 바로 영어이다.
영어를 공부하는 시간은 많지만 막상 영어를 하려고 하면 머릿속에서만 맴돌뿐 입으로 나오지 않는 것이 현실이다. 문법적으로 아무리 뛰어난 문장을 만든다고 할지라도 고객과의 의사소통이 되지 않는다면 무의미하다.
의사소통을 위한 가장 중요한 점은 무엇보다 자신감을 갖는 것이다.
자신감을 확보하기 위해 먼저 기본 패턴이 되는 문형들을 외우자.
그 표현이 내 입에서 술술 나오게 되면 이제는 단어만 바꿔서 말하면 된다.
본 교재는 기존 교재와 달리 기본 패턴을 체득하기 위한 포맷을 구성하는 데 포커스를 맞추었다.
그래서 기본 패턴을 상황에 맞게 배치시키는 한편 문장을 단순화하여 암기하기 쉽게 했다.
기본 패턴에 단어들을 바꾸어 연습하다보면 어느 틈에 영어로 말을 걸어와도 두려움이 사라진 자신을 발견할 것이다.
이 책이 나오도록 허락하시고 지원하신 하나님께 먼저 감사를 돌립니다.
책이 완성되기까지 아낌없는 지원을 해주신 (주)에코마인의 문외숙 대표님, 생생한 현지 경험을 전해주신 약손명가 이병철 회장님, 사진촬영을 위해 협조해주신 이정순 교수님, (주)헤솔두피클리닉스 문영란 대표님과 임직원 일동, 서면점 김민경 원장님과 관리사 여러분, 기도로 끊임없이 후원해 주신 기도 동역자님들에게 뜨거운 감사를 드립니다.
또한 책을 출판하도록 도와주신 수문사의 박철용 회장님과 전문가로서의 조언과 격려를 주신 편집부 여러분에서 감사의 말씀을 올립니다.
l 차 례 l
1. 손님맞이하기 - 다양한 인사법
2. 프론트에서 - 방문목적 파악하기 / 담당관리사 묻어보기
3. 상담실에서 - 차 대접하기 / 소개하기
4. 전화상담 - 프로그램소개 및 가격안내 / 전화예절, 예약확인 및 취소 / 영업시간 안내 / 위치 안내
5. 피부관리 상담 - 피부고민 물어보기, 프로그램 안내 / 고객상담카드 작성하기, 피부분석
6. 피부관리 준비 - 고객 준비, 준비물
7. 피부관리 시술 - 피부관리 시술 중에 클렌징 / 딥 클렌징
8. 마사지 관리 - 피부관리 시술 중에 각종 마사지
9. 마무리 및 환송 - 고객 만족시키기
10. 가벼운 대화 - 분위기 전환용 / 날씨 / 작업 / 취미 / 가족 / 그날의 일정 / 고향 / 영화 / 관광 / 감정과 기분
11. 두피와 모발관리 - 두피와 모발 상담
12. 샴푸실에서 - 샴푸실에서의 고객응대
13. 메이크업 - 메이크업 시술과 고객응대
14. 네일 - 네일 시술과 고객응대
15. 헤어 - 헤어 시술과 고객응대
Appendix - 부록
얼굴 부분별 명칭 / 안면 근육 명칭 / 안면 골격 명칭 / 궁금한 화장품 용어 따라잡기 / ESTHETIC Glossaries / MAKE-UP Glossaries / NAIL Glossaries / Hair Glossaries / Wax Glossaries
문진남 외
현, (주)에코마인 연구소장 친환경 두피모발 화장품 개발
현, (주)헤어두피클리닉스 기술교육부 이사 두피관리 시스템 운영
호주 Natural College of Natural Medicine(ACNM) Advanced aromatherapy 과정 수료
